Politique de remboursement — Brume Lab™

Mentions bien-être obligatoires

Le Bonnet Thérapeutique Brume™ est un accessoire de bien-être et de confort. Il ne constitue pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Les résultats peuvent varier selon les personnes. En cas de douleurs persistantes ou inhabituelles, consultez un professionnel de santé.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits ouverts ou utilisés

Le Bonnet Thérapeutique Brume™ est un produit porté directement sur la tête, le visage et les yeux. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, essayés ou utilisés ne peuvent pas être remis en vente. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. En conséquence : aucun remboursement n'est garanti pour un produit utilisé — Brume Lab™ peut proposer un geste commercial ou un avoir à sa discrétion.

Avoir commercial

Afin de privilégier la satisfaction client, Brume Lab™ peut accorder un avoir commercial de 15 € valable sur une prochaine commande pour certains retours de produits utilisés. Cet avoir constitue un geste commercial volontaire et n'est pas automatique.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation, le client doit contacter le support dans les 14 jours suivant la réception avec photos à l'appui. Après vérification, Brume Lab™ pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont alors pris en charge par Brume Lab™.

Procédure de retour

Toute demande doit être envoyée à bonjour@brumelab.com en indiquant : numéro de commande, motif de la demande, photos du produit si nécessaire. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

Garantie Satisfaction 30 jours

Brume Lab™ accompagne ses clients pendant les 30 jours suivant la réception de leur commande. Toute demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée. Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation.

Brume Lab™ se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, d'avoir ou de geste commercial en cas d'abus manifeste, de fraude présumée ou de demandes répétées ne respectant pas l'esprit de la présente politique.